时尚零售企业步入“拼商品、拼经营、拼服务、拼增长”的关键时期

在2023年9月8日举行的CCFA新消费论坛——中国时尚零售与消费发展峰会上，中国连锁经营协会副会长武瑞玲发表了题为《创新时尚供给 激发消费活力》的主旨演讲。她指出，在新冠疫情之前，消费市场和零售业已经经历了深刻的变革，当前企业正进入“拼商品、拼经营、拼服务、拼增长”的关键时期。根据国家统计局的数据，尽管消费市场正在温和复苏，但其结构和消费者行为已发生显著变化，特别是服务性消费支出占比稳步提升，黄金珠宝、服装鞋帽等实物商品销售表现突出。

此外，武瑞玲强调了供给侧结构性不平衡的问题，即传统消费品制造和销售渠道的同质化问题长期存在，而能够满足人们对美好生活向往的新商品和服务供给不足。她还提到，现代消费者更加理性务实，追求个性化体验，并通过数字技术获取信息和享受便捷服务。德勤中国的研究显示，影响消费者决策的主要渠道包括商场/实体门店体验、短视频平台、电商平台等。

最后，针对中国时尚零售与时尚消费TOP100企业的现状分析，武瑞玲指出大部分企业处于成长阶段，具有较大的发展空间。同时，为了应对市场的挑战，企业应注重产品及服务创新、营销创新、门店运营创新以及数字化运营，培养优秀的导购队伍，并借鉴国际品牌的成功经验，如安踏集团的“多品牌管理+零售运营”模式，实现高质量增长。未来，时尚零售企业需要向可持续商业模式转型，重视环境、社会与公司治理（ESG）方面的发展，以符合新时代消费价值观。