叠石桥国际家纺城-诚信筑基引领全球家纺新风尚

叠石桥国际家纺城，被誉为“世界家纺之都、全球时尚中心、国际商贸新城”，是同类市场中规模最大、品种最全、交易额最高的国际化、现代化家纺床品专业市场。这座总建筑面积超过50万平方米的庞然大物，容纳了近3000间商铺与摊位，经营着200多个系列、600多个品牌、超过1000种家纺产品，不仅畅销全国350多个大中城市，更远销至全球130多个国家和地区，2022年市场线上线下交易额更是突破了惊人的1400亿元大关。

诚信为本，共筑和谐市场基石

叠石桥国际家纺城深知诚信经营的重要性，近年来深入推动商务信用体系建设，致力于营造“人人讲诚信、处处有诚信”的良好氛围。通过日常管理与服务，向市场商家宣传珍视信用、诚信兴商的理念，让信用成为促进市场资源优化配置的有效手段。家纺城与所有入场商户签订了诚信经营放心消费承诺书，并对产品质量承诺、商品退市、信用管理等方面提出了明确要求，确保市场保持强大的竞争力。

利用电子显示屏、电视播放系统、广播等多媒体手段，以及横幅广告，家纺城广泛进行诚信宣传，营造浓厚的市场经营氛围。同时，依托文明城市创建、行业特色展会、消费者权益保护日、知识产权保护日等各类特色活动，向全体商家宣贯文明诚信经营行为规范，全力打造优质营商环境。

诚信评比，构建信用体系框架

为了进一步提升市场诚信水平，叠石桥国际家纺城大力推进诚信兴商活动，开展诚信分级评比。出台了商户经营信用等级考评条例，与商户签订诚信文明经营承诺书，并完善了市场公示、合同管理、信用等级评定等市场信用管理规范制度。对近3000户商家进行试点信用采集、评定和信用分类监管，开展信用管理培训和宣传引导。

家纺城定期对商户进行信用考评，并在市场内分区域公示信用等级。信用等级与商户星级相对应，每家商铺门头下方都悬挂着信用星级牌。对获得文明诚信经营户、信用星级高的商户，家纺城给予公示、公开表彰奖励；对信用差的商户，则进行教育、惩戒，直至退出市场。这种信用和诚信文明经营激励约束机制，有效提升了市场整体的诚信水平。

完善机制，维护合法权益保障

为了保障市场经营户和消费者的合法权益，叠石桥国际家纺城建立了完备的矛盾调解和消费者投诉处理机制。设置了“综治办公室”“矛盾调解工作站”，并在市场内驻点设置“12315消费者维权服务工作站”，公布了投诉举报电话，设置了公告栏。

在经营户矛盾调处方面，家纺城形成了“区域管理员——市场部和安全秩序科——总经理室”三级纠纷调处体制；在消费者投诉处理方面，则采用“区域管理员——分管副总——消费者维权投诉服务站”三级管理体制。每年，家纺城都会开展消费者满意度调查，收集意见建议，并接受新闻媒体、社会各界的监督，及时纠正市场管理中存在的问题。

近几年来，叠石桥国际家纺城的市场矛盾调处、消费维权投诉处理率均达到95%以上，切实保护了市场经营户和广大消费者的合法权益。这座诚信筑基的家纺城，正以崭新的姿态，引领着全球家纺行业的新风尚。