浙江省“一号开放工程”典型案例-绍兴市柯桥区打造外贸共享客厅

近日，浙江省委组织部公布了第四批实施三个“一号工程”的典型案例，绍兴市柯桥区的《聚焦中小微外贸企业 打通服务最后一公里——绍兴市柯桥区打造全省首个外贸共享客厅》成功入选。

一、背景概述

绍兴市柯桥区，被誉为“国际纺都”，其纺织外贸产业发达，外贸依存度高达70%。近年来，柯桥区积极响应习近平总书记的重要批示指示精神，以“八八战略”为引领，深入实施“地瓜经济”提能升级“一号开放工程”。在此基础上，柯桥区创新性地建成了全省首个外贸共享客厅，旨在为中小微外贸企业提供全方位、便捷化的服务，助力企业“扎根”本地，同时拓展国际市场。

今年1-5月，柯桥区实现外贸出口589.27亿元，同比增长20.3%，占全国份额的6.12‰，并在全省“地瓜经济”提能升级大会上荣获“浙江省十佳外贸强县（市、区）”称号。

二、主要做法

（一）立足企业需求，打造高效服务窗口

1. 摸清企业需求：通过走访调研、政企座谈、问卷调查等方式，深入了解外贸企业在商事法律、出口信保、国际物流等方面的需求，并针对性地解决企业痛点。
2. 提升政府服务效能：创新“政企合作、管运分离”模式，构建一体化服务体系。同时，制作并发放政策须知，确保企业对相关政策应知尽知、应享尽享。
3. 打破常规服务方式：从“一站式”服务升级为“就近式”服务，打造多个开放式微窗口，提供全天候洽谈、线上视频连线等应用场景，满足企业多样化需求。

（二）联动多元主体，优化外贸营商环境

1. 主体引进协同服务：引进贸促会、信保、银行等外贸服务主体入驻，形成多功能服务体系，助力企业探索外贸发展新模式。
2. 模块融合自选服务：形成五大自选服务模块，企业可根据需求自主选择或定制服务。同时，提供免费预约场所和服务，为企业提供充足的互动空间。
3. 力度提升靶向服务：联合中信保、人保等开展政策解读、业务培训等活动，重点关注外贸企业信保问题，提供全面保障。

（三）围绕六大功能，解决企业出海难题

1. 聚焦试点面向全域：推动共享客厅与原产地证书自助打印点相融合，提升全域贸易数字化水平。
2. 聚焦拐点助企转战：借助柯桥资源、市场、服务等优势，引导企业布局RCEP新市场，助力外贸弯道超车。
3. 聚焦重点主动帮扶：设置国际商事法律服务区，提供法律咨询和援助，增强企业应对贸易摩擦能力。

三、经验启示

（一）创新服务理念

柯桥区围绕“三个开放”（开放的思想、开放的空间、开放的时间），突破传统政务服务思维，深入基层、贴近群众，打造基层开放式微窗口，增强企业内生动力。

（二）拓展服务路径

加快数智化建设，依托共享客厅微信群、QQ群等平台，及时、准确、高效解答企业问题，实现线上线下共同推进。

（三）强化法律保障

践行新时代“枫桥经验”，围绕重点项目主动补位，为外贸企业提供专业、高效的商事法律服务，推动商事调解服务向基层延伸。