9月26日至27日，由福布斯中国、中国电子商会及消费保携手举办的“数智化服务产业发展论坛暨2022福布斯中国客户服务企业Top 100评选颁奖典礼”在河北省保定市莲池区盛大举行。此次论坛聚焦中国客户服务产业的现状与未来，旨在通过深化行业交流，为企业提供展示与合作的高端平台，推动产业融合，助力中国商业文明的繁荣发展。

活动期间，来自各领域的400余位精英代表、专家学者齐聚一堂，围绕数智化服务产业的迭代升级、先进技术赋能、未来发展趋势等话题展开了热烈讨论。保定市政府副市长谢鹏、福布斯中国集团主席张志琛、保定市莲池区区委副书记、区长张超、中国电子商会会长王宁等领导嘉宾发表了精彩致辞，共同拉开了论坛的序幕。

张志琛主席在致辞中强调，随着产品同质化竞争加剧，存量市场竞争日益激烈，如何利用最新技术提升服务能力，已成为客服产业发展的关键。他期待通过此次活动，激发更多思想碰撞，共同为中国服务产业的建设贡献力量。

在主题分享环节，来自滴滴出行、京东、鸿联九五集团、中移在线、联想、海尔智家、快手及普泽基金等企业的高管，围绕数智化服务体系的重塑、跨界零售的差异化服务、AI时代的客服转型、智能时代的人力资源服务体系建设、5G智慧云客服的赋能、智慧新服务的创新、AI赋能数字化转型、人工客服的不可替代性、金融客服的数智化转型等前沿话题，分享了深刻洞察与宝贵经验。

当晚的欢迎晚宴上，河北保定经济开发区（莲池高新区）党工委副书记、管委会常务副主任逯向明等领导发表了热情洋溢的欢迎辞，表达了对来宾的诚挚欢迎与美好祝愿。同时，中国电子商会秘书长彭李辉及新西兰前贸易部长蒂姆·格罗泽也对客户服务行业的未来发展表达了热切期待。

论坛的高潮部分在于“2022福布斯中国客户服务企业Top 100评选”结果的发布。福布斯中国研究院院长钱厚琳与中国电子商会会长王宁等领导共同揭晓了这一备受瞩目的榜单。中国电子商会副秘书长、消费保董事长王福山作为评选组委会理事长，对评选结果进行了深入分析，并分享了评选的初衷与意义。

9月27日上午，颁奖典礼隆重举行。王福山理事长、中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长李谦等领导发表了致辞，对获奖企业表示热烈祝贺，并展望了新一届评选的研究方向。随后，与会领导为获奖企业代表颁发了奖状和奖牌，共同见证了这一荣耀时刻。

此次论坛的成功举办，不仅展示了中国客户服务行业的卓越成就，更为行业的持续发展注入了新的活力与动力。福布斯中国长期关注中国经济发展，此次评选的发布，旨在树立行业标杆，赋能中国服务产业的持续升级。在全球化前景复杂、经济增速放缓的当下，中国客户服务行业正迎来更多新机遇与挑战，而此次论坛的举办，无疑为行业的未来发展提供了宝贵的思路与方向。