回复询盘，这几点要注意

一、搞清询盘的来源

一个是搞清询盘来自哪个国家，另一个是明白询盘来自哪个宣传平台。

① 查找客户网站

a. 客户的发展历程，经营模式，主要产品，主要市场等，有了解就可以和客户有共同话题。

b. 客户的规模，看网站描述可以对规模有一定的了解。

我们可以用这个方式，去大致找到客户的来源，如果网站上的联系方式和发询盘留的联系方式一致，或者邮箱后缀是大众邮箱，可能是一个小公司，人员为经理或销售。

如果网站上显示公司规模很大，那么可以判断来询盘人是采购，因为大规模公司分工较为明确。我们不能一概而论，也会有个大致判断，更好的跟进后续的工作。

② 不同的客户，重点不同

和采购员沟通，我们可以着重放在情感交流上，通过交情，进一步明确客户的需求，最好建立起较好的友谊。

和采购经理沟通，那一方面要让他信任我们，一方面还要让他知道，跟我们合作，对两方来说，是一个双赢的局面。

和老板沟通，我们就可以把话题放到一个行业里来谈，例如行业状况，竞争对手分析，然后进一步告诉他，我们可以有优惠的价格能帮他降低运营成本，带来更多交易或便利等。

二、努力刷存在感

如果客户的邮件中有skype或者手机号，我们要马上加客户，作自我介绍，并且通过我们对他的了解给他留下良好的第一印象。

私人手机号码，获取到了whatsapp，也要马上打招呼，问一下是否可以在这里跟他联系，获取到许可后，可以多聊一些。

要把和客户聊的内容做成备忘再给客户发邮件，即时聊天可以让我们更贴近客户，了解到更多的信息，很多客户更喜欢在即时聊天软件里沟通。

三、手机端谈客户注意细节

a. 注意商务礼仪，最基本的礼节问候，告诉客户我们是谁，提供什么样的产品和服务。

b. 在不熟悉的情况下，不要发语音，要考虑到对方是否方便收听语音。

c. 表达要条理，有层次，表达的内容要在三条消息内表达清楚。

d. 要发送具有公司代表性的照片，产品照片，检测视频，质量证书等。

四、google客户的信息

通过google会获取很多意想不到的信息，这些信息，很可能成为我们后期谈判的重要话术之一。

这些信息连同SNS的信息都要登记到客户信息提取表里备用，要在即时沟通工具里谈，不要在邮件里谈。

报价的模式应该是7P+1A，这1A就是我们的优势或者特点，除了传递我们提炼出的价值之外，还可以有其他的选择：背景调查+款式推荐+推荐理由（卖点，根据背景调查匹配）+精确信息获取，通过背景调查看到对方是做哪种主营产品。