在快速变化的商业环境中，企业培训如何吸引员工关注、获得业务部门认可，并为企业人才与业务发展提供有效解决方案，一直是培训项目设计的难点与重点。2023年，中国连锁经营协会举办的“人力资源与组织提效”创新实践案例征集活动中，天虹数科商业集团凭借其“用产品思维，玩转培训项目运营”的实践案例，在“人才培养”版块脱颖而出，为行业同仁提供了宝贵的思路与启发。

一、项目背景

零售行业培训项目常面临两大挑战：一是培训经常被紧急工作挤占，导致培训工作难以落地；二是员工学习意愿低，将培训视为负担，培训效果大打折扣。这些问题往往源于培训项目针对性与有效性不足，缺乏吸引力。天虹数科商业集团借鉴网红品牌的成功案例，将产品思维引入培训项目运营，旨在解决这些痛难点。

二、实施过程

1. 用户视角：精准理解需求

天虹数科从用户视角出发，深入调研各层级培训需求，聚焦业务流程，多渠道了解用户业务，分析绩效差距，寻找业务痛点。通过系统分析，输出高频词，确保培训项目设计有的放矢，避免“自嗨式培训”，真正解决业务问题，吸引学员积极参与。

2. 设计开发：打造爆款体验

结合用户需求和痛点，天虹数科对培训项目进行方向定位，确定开班项目，并设计对应的产品内容框架。在设计过程中，贯穿极致思维、娱乐思维和流量思维，打造有趣、新颖、有深度的培训形式。课程体系、讲师建设、受训群体和交付形式等方面均经过精心策划，确保培训项目既符合业务需求，又能激发学员学习兴趣。

3. 运营推广：营销引流造势

培训产品交付前，天虹数科制定清晰明确的推广计划，通过创意设计、新媒体运用、学习圈社群运营等方式进行营销引流。组建学习圈，运用社群运营方法，挖掘整合内外部知识资源，以高频、碎片化的形式传递知识，打造良好的学习氛围。同时，为内训师拍摄职业照，设计吸引人的课程海报，通过“病毒式”宣传提升讲师内部影响力，打造专业感的个人IP形象。

4. 项目交付：体验升级激励

服务流程标准化，制定培训服务蓝图。实施过程中，天虹数科注重体验升级，形成“课程+”模式，搭建机制促进学习效果提升。通过标杆学习、积分制激励等措施激励学员，让学员在学习的过程中获得积分兑换实物奖励的机会，以得促学。同时，公布学习标兵名单，树立学习明星，提升学习积极性。项目结果通过图文、短视频等多种形式输出，认可讲师、学员的努力，为下次培训造势。

5. 产品迭代：持续改进创新

交付效果评估是天虹数科产品迭代的关键环节。通过项目数据分析、关键用户体验访谈等方式，了解项目产品的优势与不足，并将效果反馈至内训师处，共同持续改进。对表现优异的爆款产品进行案例萃取，持续推广；对不足之处针对性解决完善。通过持续改进和创新，使培训产品和服务进一步迭代升级，提升培训品质和用户体验。

三、结语

天虹数科商业集团的实践表明，用产品思维运营培训项目，从用户视角出发，给予学员强体验，赋予业务高价值，是解决员工学习意愿低、培训工作受重视程度低等问题的有效途径。这不仅提高了培训的质量和效果，充分发挥了培训价值，还助力了企业可持续发展。未来，天虹数科将继续探索培训项目运营的新思路、新方法，为行业提供更多可借鉴的经验与案例。