2023年初，中国连锁经营协会（CCFA）联合多家连锁零售企业、软硬件服务商和咨询机构，正式启动了“零售门店数字化赋能专项工作”。该工作旨在构建一套完整的零售门店数字化转型技术框架，整合海量科技解决方案，并通过投入产出分析及案例研究，为连锁零售企业的开店或门店改造提供科学指导。10月27日，CCFA第274期访学旅在英特尔大湾区科技创新中心成功举办，来自零售业及相关科技领域的50余位代表共同探讨了如何借助数字化手段推动零售业的发展。

零售业面临的挑战与机遇

作为“稳增长”和“扩大内需”的主力军，零售业正面临自身增长放缓的压力，同时也在经历消费市场的持续复苏。在此背景下，如何利用数字化工具支持经营业绩增长、提升运营效率并搭建零售生态，成为了行业的关键课题。门店作为零售业价值创造的核心场所和新型消费发展的试验田，其数字化转型对于整个零售行业的进步至关重要。

数字化转型的技术框架与实践

近年来，尽管零售科技已被广泛应用于门店优化与改造，但对于不同技术的应用场景、投入产出比、方案之间的关联性及其与业务的匹配程度等问题，行业内缺乏系统性的梳理与量化分析。为此，本次访学活动特别安排参观了英特尔深圳大湾区创新中心，深入了解人工智能、芯片应用开发、边缘计算等前沿技术在全球范围内的发展趋势，并探讨这些技术如何应用于零售门店的实际操作中。

活动中，华润万家、英特尔、海石商用、中科英泰、吉方等机构代表从终端应用场景需求和技术研发的角度出发，分享了各自对零售门店数字化技术的理解。安永作为项目组代表，介绍了针对商超、购物中心、便利店与专业专卖店四种业态总结出的零售门店数字化管理5P模型（People, Process, Product, Place, Performance），并展示了基于此模型映射的201个具体应用方案。此外，还提出了数字化项目评估推进的“六步法”，特别是POC（Proof of Concept）试点阶段的评估方法论。

展望未来

为了更好地指导零售企业进行数字化转型，CCFA将根据此次访学旅及其他相关研究，在2024年中国零售创新大会期间正式发布《CCFA零售门店数字化赋能专项工作报告》完整版。这份报告不仅包含了详尽的技术框架和最佳实践经验，还将为企业筛选适合自身的数字化解决方案提供重要参考。