用数字化破解汽车后市场经营难题

本文选自《2023CCFA汽车后市场最佳实践案例》。长期以来，中国的独立汽车后市场主要由维修厂和夫妻店主导，存在用户粘性低、服务溢价低、经营利润低等问题，也因脏乱差的环境、从业人员素质不高和过度营销而饱受诟病。为改变这一现状，天猫养车将阿里集团的数字化基因引入门店运营，对汽车后市场进行了全面的数字化改造。

首先，天猫养车通过大数据和人工经验积累，梳理了市场上98%的主流车型信息，建立了高效的协同网络系统，实现自动识别车型并匹配保养方案，从而降低技师技术门槛，打破技术壁垒。其次，利用数字化系统沉淀单店模型，取代传统的学徒制和手册复制模式，通过任务机制驱动员工成长，并用系统化方式管理门店经营，使门店运营更高效、可复制。第三，打造“智慧车管家”系统，实现用户“离店不离线”，解决用户在何时修、修什么、怎么修及修得如何等方面的困惑，进行全生命周期的智慧化管理。未来，“智慧车管家”还将引入阿里“通义千问”AI模型，进一步提升用户体验。

天猫养车成立于2019年，2020年开始开放加盟，三年内迅速扩张至2000家门店，这得益于其构建的加盟核心三角：品牌、系统与供应链。依托“天猫养车”品牌背书，建立消费者信任；通过“F6智慧门店系统”实现全流程智能化管理；并自建全国41个区域物流中心和1200余个前置仓，保障配件品质与配送效率。此外，在用户端推出“付费会员制”锁定中高端客户群体，在加盟商端提供教练团队帮扶和分级培训体系，在门店模型端开发快修快保、贴膜中心、新能源专修等多样化模式，形成城市门店矩阵。

近期活动预告：2023中国时尚零售与消费发展峰会平行论坛五——“时尚零售与消费品牌的特许加盟”，将于9月8日下午16:00-17:30在上海苏宁宝丽嘉酒店二楼宴会厅1举行。主持人由金虎便利董事长助理徐萌担任，嘉宾包括樊文花面部护理连锁副总经理张昕、黑奥秘创始人吴庆辉、美克家居加盟事业部人资总监沈永梅及中伦律所律师王红燕。现场互动有机会领取精美礼品，联系人：CCFA生活服务业及特许经营部雷续红（电话/微信：18612243723）。往期精彩文章推荐包括《变中求新 小拇指入局抖音打造汽车后市场领先品牌》《首免全球购：酒店与跨境电商的跨界合作》《传统茶店如何做好数字化转型升级》。扫码下载注册“连锁”APP，获取行业资讯、报名论坛、参与培训和同行交流。