沃尔玛全面投身生成式人工智能

沃尔玛为5万名企业员工配备了人工智能助理，旨在从“单调、重复的任务中解放员工，提高生产效率，让他们能够更专注于改善客户/会员体验”。据CCFA零售数字化技术应用工作委员会顾问杨德宏博士介绍，沃尔玛正在扩大生成式人工智能在工作场所的应用范围。这款被称为“我的助手”的工具能总结文档并加速项目进度，是沃尔玛采用的众多生成式人工智能工具之一。

此外，沃尔玛计划在其员工入职培训期间也使用人工智能工具，例如帮助员工选择福利方案。沃尔玛的客户服务团队已经将人工智能与对话AI聊天机器人和购物功能整合起来，包括语音订单和基于文本的服务。店内员工可以利用名为“问山姆”的语音助手定位商品，同时自助结账机上的AI摄像头也被用来检测和防止盗窃行为。

沃尔玛首席执行官Doug McMillon最近向股东表示，公司将进一步加强生成式AI的应用，以更好地理解客户需求并优化供应链，并在部分店铺推广无人机送货服务。尽管生成式AI面临一些挑战，但沃尔玛相信其带来的好处将超过限制，有助于实现帮助人们省钱和生活得更好的目标。这些措施展示了沃尔玛如何通过技术创新来提升工作效率和服务质量。